請知悉當您充值部分數字貨幣（如EOS、XRP、XLM、BNB、XYM等）時必須填寫正確的memo/tag/message，這樣才能識別您的轉賬地址，從而確保您的充值能到賬。
但您在充值時未填寫或填錯memo/tag/message，您的充值是無法到賬的。
請您收集以下信息：
1. UID/註冊郵箱/註冊手機號
2. 充值幣種及數量
3. 該筆充值的哈希值/交易號
4. 該筆充值來源的截圖（請登錄您的提幣平台，搜索您的提幣歷史，找到相應的提幣記錄。請注意：截圖上需清晰展示完整的哈希值或地址、幣種及金額。若您是從私人錢包提幣如ＭEW，則請您提供錢包地址截圖）
待您整理好以上信息後，請提交工單，後續客服團隊將為您查詢該筆充值能否處理找回；工單提交完畢後，請您耐心等待郵件回復。同時，為了您的問題可以盡快得到解決，請勿重複提交以免問題重疊，感謝您的支持。
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