身份認證FAQ

1.KYC身份認證需要多久？

您提交的資訊通常會在 24小時內審核。 但是，如遇特殊情況可能需要更長的時間。

2.實名認證是否與提現、儲值、交易掛鉤？
儲值、提幣、交易不受實名影響，實名認證通過後提升vip等級可以增加每日提幣限額；沒有實名每日提幣限額為10000USDT價值的資產。

3.顯示已有認證過的帳號？
如果您實名顯示實名資訊重複，那是因為我們只允許同一位使用者擁有一個認證過的個人帳戶。請繼續使用已經認證的帳戶。

4.身份認證有年齡限制嗎？

為了確保身份認證流程的安全性和合規性，目前我們暫時不支持70歲以上用戶進行身份認證。我們理解這可能帶來不便，感謝您的理解與支持。如果您有任何問題或需要幫助，請隨時聯繫我們的客服團隊。

5.實名認證失敗？
如果身分證號或姓名不符，通常是三方校驗不通過。
請檢查是否有以下這些情況：
（1）做過戶口遷移，新遷入的戶籍信息，系統數據尚未更新；
（2）現役軍人， 系統沒有儲存軍人資訊；
（3）剛退役的軍人，新辦理的戶口及身分證還未更新到系統；
（4）剛上大學或剛畢業的大學生，遷移了戶口，資料還未更新。
（5）身分證過期未辦理，或新辦理的身分證資料庫尚未更新。
（6）不實的身份證訊息

也可以聯繫線上客服或提交工單以獲取詳細信息

6. 完成 KYC2 的要求？
文件必須包括以下任何一項，且時間不超過 3 個月：
• 水電費帳單，
• 銀行/信用卡對帳單，
• 稅務發票或政府簽發的居住聲明/證明。

我們不接受：
• 手機帳單，
• 醫療費用，
• 收據或保險單。

請上傳不包含任何隱藏訊息的原始檔案。