Депозит, вывод и перевод

Как пополнить аккаунт криптовалютой?

Перейдите на страницу активов, выберите【Депозит】, затем выберите нужную монету/токен и соответствующую сеть депозита. После копирования адреса депозита вы можете перевести активы из внешнего кошелька или с другой платформы.

Перед депозитом обязательно убедитесь, что монета/токен, сеть депозита, адрес депозита и contract address монеты/токена совпадают. Также убедитесь, что сумма депозита достигла минимального количества депозита, установленного платформой, чтобы избежать ситуации, когда активы не будут зачислены из-за неправильной информации или недостаточной суммы.

Взимается ли fee за депозит?

VOOX не взимает fee за депозит цифровых активов. Однако при переводе из внешнего кошелька или с другой платформы может возникнуть on-chain network fee.

Сколько времени занимает зачисление депозита?

Время зачисления зависит от скорости подтверждения сети blockchain, требуемого количества подтверждений для конкретной монеты/токена и времени обработки зачисления платформой. При перегрузке сети возможны задержки.

Что делать, если депозит не поступил?

Сначала убедитесь, что on-chain транзакция успешно выполнена, затем проверьте правильность contract, монеты/токена, сети, адреса и Memo/Tag. Если on-chain транзакция успешна, но средства не поступили на аккаунт, предоставьте UID, монету/токен, сеть и hash в customer support.

Что такое Memo / Tag?

Для некоторых монет/токенов помимо адреса депозита также требуется указать Memo или Tag, которые используются для определения принадлежности депозита. Если Memo или Tag не указаны или указаны неверно, депозит может не быть зачислен автоматически. Если вы забыли указать Memo, обратитесь в online support для обработки.

Что делать, если забыли указать Memo / Tag?

Необходимо как можно скорее обратиться в customer support и предоставить TXID, монету/токен, сумму, адрес депозита, скриншот платформы отправителя и другую информацию. Возможность восстановления зависит от фактического результата обработки.

Как вывести криптовалюту?

Перейдите на страницу вывода, выберите монету/токен для вывода, сеть вывода, затем укажите адрес вывода и сумму вывода. После проверки fee и фактической суммы к получению отправьте заявку на вывод.

Перед выводом обязательно убедитесь, что contract address монеты/токена на платформе или кошельке получателя совпадает с данной платформой. Если contract address, сеть или адрес вывода указаны неверно, активы могут не поступить, а также возможна потеря активов.

Взимается ли fee за вывод?

За вывод взимается fee. Размер fee зависит от монеты/токена, сети и загруженности on-chain. Fee за вывод может отличаться в разных сетях.

Как посмотреть withdrawal fee?

После выбора монеты/токена и сети на странице вывода система покажет текущую минимальную сумму вывода и withdrawal fee.

Что делать, если вывод отображается как успешный, но средства не поступили?

Если на платформе отображается успешный вывод, сначала проверьте on-chain статус через TXID. Если on-chain транзакция успешна, но средства не поступили на аккаунт получателя, необходимо обратиться на платформу получателя для проверки.

Можно ли отменить заявку на вывод?

Если вывод еще не обработан, его, возможно, можно отменить. Если заявка уже одобрена или отправлена on-chain, обычно отмена невозможна. Для проверки конкретной ситуации предоставьте UID в online support.

Можно ли вернуть средства, если адрес вывода указан неверно?

Переводы в blockchain обычно необратимы. Обязательно проверяйте точность адреса и информации о сети. Если перевод еще не был инициирован, немедленно обратитесь в customer support для помощи с отменой. Если средства уже отправлены в blockchain, необходимо обратиться в customer support платформы получателя.

Почему заявка на вывод была отклонена?

Это может быть связано с risk control аккаунта, аномальным адресом входа, maintenance сети или канала вывода и другими факторами. Для уточнения конкретной причины обратитесь в online support для проверки.

Что такое внутренний перевод?

Внутренний перевод — это перевод активов между аккаунтами VOOX. Обычно он не проходит через on-chain сеть, поэтому зачисление происходит быстрее. Конкретные правила зависят от отображения на странице.

Как перевести средства между Spot-аккаунтом и Futures-аккаунтом?

Перейдите на страницу активов, выберите перевод, затем выберите аккаунт списания, аккаунт зачисления, монету/токен и сумму, после чего подтвердите операцию.

Взимается ли fee за внутренний перевод / перевод между аккаунтами?

За внутренние переводы между аккаунтами платформы, а также за переводы между Spot-кошельком и Futures-кошельком, никакая fee не взимается.